Comment obtenir du contenu UGC de ses clients
Voyages Bergeron, la plus grosse agence de voyages au Québec, a une histoire bien garnie qui remonte à la fondation de son entreprise familiale en 1950. Un élément clé derrière leur réussite, c’est leur capacité à s’ajuster au fil du temps au niveau de leur marketing et de leurs stratégies d’entonnoir de conversion.
Rompre avec les agences
Reconnaissant les avancées dans les plateformes publicitaires et l’importance croissante du contenu généré par les utilisateurs, Voyages Bergeron a saisi l’occasion d’internaliser leurs annonces en ligne et de mettre en place des stratégies pour obtenir du contenu généré par les utilisateurs de la part de leurs clients.
En résumé
- L’organisation sauve facilement $25 000+ en frais d'agence
- Nouveaux processus internes pour la création de contenu généré par les clients (UGC)
- Une équipe davantage efficace dans la création de contenu + la gestion de campagnes publicitaires
- Des accomplissements qualitatifs valorisants! ❤️
Les Challenges :
- Nous partons de zéro en ce qui concerne la création de «User Generated Content».
- Même chose pour la création de campagnes publicitaires sur les publicités Meta. Ads
- Il y a BEAUCOUP de nouvelles connaissances à assimiler, comment s’assuer que ce ne sera pas tout perdu?
Les Solutions
La «machine à UGC»
L’objectif était d’inviter et d’encourager les clients à envoyer leur photos et vidéos de voyage, afin que Voyages Bergeron puisse les utiliser pour du contenu sur les médias sociaux et pour des fins publicitaires.
Étant donné que l’agence de voyages avait déjà une bonne présence en ligne, il était crucial de centrer la stratégie de création de contenu généré par les utilisateurs autour des précieuses ressources dont l’entreprise disposait déjà : listes d’emails, abonnés, etc.
Cependant, il nous fallait la plateforme/canal idéal(e) pour permettre aux clients de partager leur contenu facilement.
Le groupe Facebook était sans aucun doute le meilleur «channel» pour une telle activité.
En moins de 24 heures après la création du groupe, nous avions déjà plus de 2000 membres! 😱😱
Ce succès rapide dans le groupe peut s’expliquer par l’utilisation des canaux de communication appropriés pour promouvoir celui-ci : le marketing par email + pages existantes.
Mais le véritable défi réside dans la fidélisation du groupe, en maintenant une croissance stable et un bon taux d’engagement continu. Et surtout, dans ce cas, onn souhaite que les membres partagent du contenu lié à leur voage.
Pour briser la glace et susciter l’engagement, nous avons créé quelques concours et une série de publications invitant les membres à participer.
Les résultats :
1. Un taux d’engagement élevé de la part des membres, qui finalement fait en sorte que la maintenance/travail pour maintenir l’engagement sur la page est très «smooth». En fait la majorité des publications proviennent des membres, avec une fréquence très élevée.
2. Non seulement le groupe affiche un fort taux d’engagement et une fréquence de publication élevée, mais la qualité du contenu est souvent parfaitement adaptée à des fins marketing.
Mission accomplie pour la création d’une véritable « Machine de Contenu Généré par les Utilisateurs » ✅🙏
3. Un atout inestimable pour la marque 🚀❤️.
Le groupe est devenu une sorte de «hub» où les gens posent des questions concernant les hôtels ou les destinations. Son utilité va au-delà des objectifs commerciaux de VB, car celui-ci permet aux gens de s’entraider, de donner des recommandations, astuces, etc.
Rompre avec les agences de publicité
Aujourd’hui lancer des publicités en ligne sur les grandes platformes publicitaires, c’est beaucoup plus facile que ce l’était. Les algorothmes développés par ces platformes de pubs sont aujourd’hui tellemnent puissants qu’ils automatisent une majeure partie de la mise en ligne des campagnes de pub, de la création des audiences jusqu’aux contenu publicitaire!
Donc plutôt que de sous-traiter la gestion des campagnes publicitaires, Voyages Bergeron a plutôt misé sur le potentiel de son équipe de 🔥! En ce qui a trait au choix des plateformes publoicitaires, pour commencer Meta était celle qui était la plus pertinente à débuter car selon les données des campagnes précédentes, c’était la plateforme avec le plus bas coût par acquisition.
Après seulement quelques sessions de coaching hebdomadaire, l’équipe de Voyages Bergeron est devenue autonome dans ces domaines sur Meta Ads :
- Compréhension de la plateforme Ads Manager et de ses différents outils
- Création d’une campagne de A à Z
- Maintenance des campagnes
- Interprétation des résultats et prise des bonnes décisions pour ajuster les campagnes ou le contenu
- Non seulement l’équipe a appris à utiliser Meta Ads confortablement, mais les résultats étaient aussi au rendez-vous!! 🙏🔥
Mission accomplie ici aussi! 🚀
Compréhension et assimilation des nouveaux apprentissages.
Le dernier défi consistait à s’assurer que l’équipe de Voyages Bergeron assimile pleinement les nombreux nouveaux apprentissages. Nous avons donc commencé les premières semaines avec davantage d’heures de coaching pour enseigner et exécuter les nouveaux apprentissages. Par la suite, les heures de coaching étaient davangante dispercées entres-elles, pour permettre de faire des retour sur les apprentissages précédents. Grâce à des sessions de coaching continues, l’organisation a progressivement intégré la création de contenu généré par les utilisateurs, le montage vidéo et la gestion des annonces Meta. Cette approche leur a permis de revisiter les apprentissages antérieurs, d’évaluer les progrès et de faire des améliorations continues au fil du temps, aboutissant à une équipe compétente et autonome.
En conclusion:
✅Le groupe Facebook fonctionne à merveille, les utilisateurs partagent photos et vidéos de leurs voyages, etc. Et Voyages Bergeron possède maintenant une vraie «usine à UGC»
✅Internalisation des efforts marketing: l’agence de tourisme sauve facilement jusqu’à 25 000$/année en internalisant ses efforts marketing, pour la création de campagnes publicitaires en ligne.
✅Assimilation Complète des Nouveaux Apprentissages : Apprentissage progressif et efficace sur la création de contenu généré par les utilisateurs, le editing vidéo et création de campagnes publicitaires en ligne Meta grâce à un coaching en continu.
L’objectif était d’inviter et d’encourager les clients à envoyer leur photos et vidéos de voyage, afin que Voyages Bergeron puisse les utiliser pour du contenu sur les médias sociaux et pour des fins publicitaires.
Étant donné que l’agence de voyages avait déjà une bonne présence en ligne, il était crucial de centrer la stratégie de création de contenu généré par les utilisateurs autour des précieuses ressources dont l’entreprise disposait déjà : listes d’emails, abonnés, etc.
Cependant, il nous fallait la plateforme/canal idéal(e) pour permettre aux clients de partager leur contenu facilement.
Le groupe Facebook était sans aucun doute le meilleur «channel» pour une telle activité.
En moins de 24 heures après la création du groupe, nous avions déjà plus de 2000 membres ! 😱😱
Ce succès rapide dans le groupe peut s’expliquer par l’utilisation des canaux de communication appropriés pour promouvoir celui-ci : le marketing par email + pages existantes.
Mais le véritable défi réside dans la fidélisation du groupe, en maintenant une croissance stable et un bon taux d’engagement continu. Et surtout, dans ce cas, onn souhaite que les membres partagent du contenu lié à leur voage.
Pour briser la glace et susciter l’engagement, nous avons créé quelques concours et une série de publications invitant les membres à participer.
Les résultats :
1. Un taux d’engagement élevé de la part des membres, qui finalement fait en sorte que la maintenance/travail pour maintenir l’engagement sur la page est très «smooth». En fait la majorité des publications proviennent des membres, avec une fréquence très élevée.
2. Non seulement le groupe affiche un fort taux d’engagement et une fréquence de publication élevée, mais la qualité du contenu est souvent parfaitement adaptée à des fins marketing.
Mission accomplie pour la création d’une véritable « Machine de Contenu Généré par les Utilisateurs » ✅🙏
3. Un atout inestimable pour la marque 🚀❤️.
Le groupe est devenu une sorte de «hub» où les gens posent des questions concernant les hôtels ou les destinations. Son utilité va au-delà des objectifs commerciaux de VB, car celui-ci permet aux gens de s’entraider, de donner des recommandations, astuces, etc.
Aujourd’hui lancer des publicités en ligne sur les grandes platformes publicitaires, c’est beaucoup plus facile que ce l’était. Les algorothmes développés par ces platformes de pubs sont aujourd’hui tellemnent puissants qu’ils automatisent une majeure partie de la mise en ligne des campagnes de pub, de la création des audiences jusqu’aux contenu publicitaire!
Donc plutôt que de sous-traiter la gestion des campagnes publicitaires, Voyages Bergeron a plutôt misé sur le potentiel de son équipe de 🔥! En ce qui a trait au choix des plateformes publoicitaires, pour commencer Meta était celle qui était la plus pertinente à débuter car selon les données des campagnes précédentes, c’était la plateforme avec le plus bas coût par acquisition.
Après seulement quelques sessions de coaching hebdomadaire, l’équipe de Voyages Bergeron est devenue autonome dans ces domaines sur Meta Ads :
- Compréhension de la plateforme Ads Manager et de ses différents outils
- Création d’une campagne de A à Z
- Maintenance des campagnes
- Interprétation des résultats et prise des bonnes décisions pour ajuster les campagnes ou le contenu
- Non seulement l’équipe a appris à utiliser Meta Ads confortablement, mais les résultats étaient aussi au rendez-vous!! 🙏🔥
Mission accomplie ici aussi! 🚀
Le dernier défi consistait à s’assurer que l’équipe de Voyages Bergeron assimile pleinement les nombreux nouveaux apprentissages. Nous avons donc commencé les premières semaines avec davantage d’heures de coaching pour enseigner et exécuter les nouveaux apprentissages. Par la suite, les heures de coaching étaient davangante dispercées entres-elles, pour permettre de faire des retour sur les apprentissages précédents. Grâce à des sessions de coaching continues, l’organisation a progressivement intégré la création de contenu généré par les utilisateurs, le montage vidéo et la gestion des annonces Meta. Cette approche leur a permis de revisiter les apprentissages antérieurs, d’évaluer les progrès et de faire des améliorations continues au fil du temps, aboutissant à une équipe compétente et autonome.
✅Le groupe Facebook fonctionne à merveille, les utilisateurs partagent photos et vidéos de leurs voyages, etc. Et Voyages Bergeron possède maintenant une vraie «usine à UGC»
✅Internalisation des efforts marketing: l’agence de tourisme sauve facilement jusqu’à 25 000$/année en internalisant ses efforts marketing, pour la création de campagnes publicitaires en ligne.
✅Assimilation Complète des Nouveaux Apprentissages : Apprentissage progressif et efficace sur la création de contenu généré par les utilisateurs, le editing vidéo et création de campagnes publicitaires en ligne Meta grâce à un coaching en continu.